Recepționer hotel
Mai câștigat cu fiecare oră de curs
Cod COR 422401
Despre curs
Recepționerul își desfășoară activitatea în incinta unităților de cazare precum hoteluri, moteluri, complexuri de cazare, pensiuni. Prin specificul activității sale, recepționerul interacționează permanent cu clienții și cu ceilalți angajați din cadrul organizației sau din afară. Practicanții unei astfel de ocupații realizează activități de primire, identificare și oferire de informații clienților în funcție de necesitățile acestora. Primește clienții, le identifică cerințele și oferă informațiile necesare, răspunde la apelurile telefonice, selectează și furnizează informațiile solicitate, realizează rezervări pentru hotel, repartizează camerele în funcție de cerințele și solicitările clienților înregistrează, programează și repartizează clienții, verifică documentele prezentate de clienți și completează registrele de evidență / ține evidența computerizată a clienților, primește, înregistrează și depozitează obiectele de valoare ale clienților, eliberează note de plată, încasează contravaloarea serviciilor și organizează plecarea clienților, verifică autenticitatea și valabilitatea documentelor de plată și asigură executarea acestora, verifică și soluționează, în limita competențelor, reclamațiile clienților, primește și repartizează corespondența, distribuie materiale informative și promoționale, identifică necesarul de consumabile și tipizate și își completează permanent stocul, identifică situațiile critice și le face cunoscute persoanelor abilitate / superiorilor, asigură menținerea unei ambianțe plăcute în incintă și în spațiul înconjurător și se prezintă într-un mod agreabil și adoptă un comportament adecvat.
Certificat obţinut de absolvenți: Certificat de calificare emis de ANC (Autoritatea Națională pentru Calificări) și avizat de Ministerul Muncii și Solidarității Sociale și Ministerul Educației, însoțit de un Supliment descriptiv al certificatului. Aceste certificate, traduse, legalizate și apostilate (apostila de la Haga), sunt recunoscute oficial și în țările din Uniunea Europeană. [certificat de calificare]
Informații suplimentare
Durata de pregătire
720h
Pregătire teoretică: 240h
Pregătire practică: 480h
Cursul începe la formarea unei grupe de 20 de persoane.
Preț curs
1400 Ron 1100 Ron*
Plata integrală (-10%): 990 Ron
*Preț achitabil în 2 tranșe: I tranșă 300 lei, II tranșă 800 lei.
În preț sunt incluse participarea la predare, suportul de curs în format electronic și taxa de examinare. Nu se vor aplica alte taxe.
Completează formularul de înscriere
iar noi te contactăm în cel mai scurt timp
Module
- Modulul 1 - Comunicarea eficientă în cadrul unei unități de cazare
- Modulul 2 - Lucrul în echipă în recepția unității de cazare
- Modulul 3 - Gestionarea reclamațiilor clienților
-
Modulul 4 - Aplicarea normelor de securitate și sănătate în muncă și a reglementărilor în domeniul
situațiilor de urgență specifice turismului - Modulul 5 - Aplicarea normelor de protecție a mediului în domeniul turismului
- Modulul 6 - Aplicarea noțiunilor de bază despre organizarea activității în recepția unei unități de cazare
- Modulul 7 - Gestionarea rezervărilor spațiilor de cazare
- Modulul 8 - Efectuarea operațiunilor de pregătire a primirii clientului și a celor specifice sosirii acestuia (check-in)
- Modulul 9 - Efectuarea activităților specifice sejurului clientului
- Modulul 10 - Efectuarea operațiunilor legate de plecarea clienților (check-out)
- Modulul 11 - Gestionarea evidenței operative și financiare a activității din cadrul recepției unei unități de cazare
- Modulul 12 - Aplicarea noțiunilor de bază despre comportament profesional și psihologia consumatorului specifice domeniului turismului
- Modulul 13 - Promovarea serviciilor propriei unități de cazare
Cui se adresează?
- persoanelor care doresc să se califice pentru ocupația de lucrător social
- persoanelor care doresc să își desfășoare activitatea profesională în unități sociale, specializate în lucrul cu copiii și/sau adulții, în sectorul serviciilor primare și de protecție a copilului
- persoanelor care doresc să se implice activ în comunitate pentru a asigura servicii de susținere specializată pentru copii/adulți aflați în situații de risc
- persoanelor aflate în căutarea unui loc de muncă /(re)orientare profesională
- persoanelor care vor să progreseze pe plan personal/profesional
Informaţii înscriere
Condiţii de acces: Se pot înscrie absolvenți ai învățământului general obligatoriu.
Acte necesare la înscriere:
- carte de identitate (în copie);
- certificat de naștere (în copie);
- certificat de căsătorie (după caz, în copie);
- ultimul act de studii (în copie; minim certificat de absolvire a învățământului general obligatoriu – 8/10 clase)
- adeverință medicală cu mențiunea apt pentru a urma cursul (în original).
Orar: Se va stabili de comun acord între cursanți, formator și CFP Don Bosco.
Completează formularul de înscriere
iar noi te contactăm în cel mai scurt timp
CE SPUN CURSANȚII DESPRE NOI
Nu te distanța de educație!
Experienţă
Organizăm cursuri acreditate de peste 20 de ani
Cursanţi
Peste 3.000 de persoane au absolvit cursurile noastre
Succes
Cursuri de calitate orientate spre succesul profesional
Completează formularul de înscriere
Completează formularul de mai jos și fă primul pas iar noi te contactăm în cel mai scurt timp